El grado de satisfacción de un comprador es la consecuencia del nivel percibido de beneficios de un servicio o producto y el nivel de beneficios esperados; de acuerdo al resultado tendremos un comprador satisfecho o insatisfecho.

La satisfacción tiene dos grandes beneficios: Mayor LEALTAD y una Comunicación Verbal POSITIVA de nuestro producto o servicio.

La calidad es un producto o servicios libre de DEFECTOS, la alta calidad significa clientes satisfechos.

Para lograr un nivel de satisfacción se tienen que perseguir una o varias dimensiones, de las 8 dimensiones de calidad:

DESEMPEÑO son características como la prontitud

CARACTERÍSTICAS especiales que complementan la experiencia en el uso del producto

CONFIABILIDAD es la probabilidad de menor cantidad de fallas en un tiempo de uso determinado

CONFORMIDAD es cuando un producto o servicio satisface los estándares establecidos

DURABILIDAD es el tiempo de uso antes de que sea reemplazado

SERVICIO son los servicios post venta

ESTÉTICA son los aspecto tangibles e intangibles que presenta el producto

CALIDAD PERCIBIDA es la reputación que ofrece la fuerza de ventas

Una alta calidad crea y mantiene un alto grado de satisfacción en el consumidor, permite mejorar la posición de la empresa dentro del mercado con un reflejo interior de la Organización.