LOS 11 VINCULOS EMOCIONALES QUE VALORAN LOS CLIENTES
Existen motivaciones emocionales en los clientes que se convierten en transacciones, esto son los 11 factores que se reflejan en una relacin cliente - empresa.
1. Adaptabilidad.- Los productos se adaptan a sus necesidades, con lo cual desarrolla una sensacin de singularidad y valor del producto.
2. Interactividad.- Localiza con facilidad los productos, informacin adicional y facilidad de compra.
3. Cortesa.- Valora la atencin recibida que a su vez cultiva una relacin duradera e incentiva a la recompra.
4. Compromiso.- Existe una entrega a tiempo, se da seguimiento, incluso en los pequeos inconvenientes, tiene una poltica amigable de devoluciones y/o cambios.
5. Redes.- Existen los canales adecuados para compartir experiencias, puntos de vista y ancdotas. lo cual se traduce en la generacin de una Comunidad.
6. Surtido.- Se cuenta con un inventario amplio, disponibilidad del producto o servicio.
7. Transaccin.- Tiene una navegacin accesible y puede realizar una compra rpida.
8. Involucramiento.- La experiencia de compra es disfrutable, percibe una sensacin agradable y cmoda al comprar.
9. Lealtad.- Su producto o servicio les ofrece comodidad, su sitio es intuitivo. Su atencin es personalizada.
10. Inercia.- El cliente tiene una sensacin de valor en cuanto a tiempo, dinero y esfuerzo.
11. Confianza.- Valora la certeza, seguridad y honestidad que ofrece su empresa.
